我是四分公司五星級駕駛員曹藝娜，作為一名公交子弟，從小的耳濡目染，使我對這個行業(yè)始終有著很深的感情。因此，從我上班的第一天起，就立志要把自己的本職工作做好、做優(yōu)，力爭在平凡崗位上做一個優(yōu)秀的人。

心弦緊繃  掌控安全

　　作為一名在9路工作近20年的老駕駛員，我深知在搞好服務(wù)的同時，必須時刻緊繃一根弦，那就是要把安全放在工作的首位。禁止“三品”上車，是我每天工作的重點之一。平時只要看到乘客有瓶裝、壺裝的液體時，我就會格外警惕，嚴(yán)把上車關(guān)。記得有一次，有一個老大娘拎了一個舊油壺上車，液體的顏色很可疑，我就多問了幾句，大娘顯得很不耐煩。但當(dāng)我很親切、拉家常似的對她說：“大娘，您說您壺里裝的是菜籽油，一定很香吧？讓我聞聞吧！”大娘一下轉(zhuǎn)變了態(tài)度，笑著說：“我這菜籽油真的很香，但你是不是還想看看我壺里裝的到底是啥？你這姑娘可真能??！”隨即擰開壺蓋讓我聞了聞。這時，車?yán)飫e的乘客也幫忙說道：“這是駕駛員負(fù)責(zé)任，也是為了大家的安全呀！”方法千千萬，方向不能亂。只有時刻掌控安全，才能確保一車人平安，我為自己的堅守感到自豪。

待客如親  延伸服務(wù)

    因為常年固定的工作路線，所以很多乘客的乘車特點我都了然于心。在啟明南路至青年宮段，有個70歲左右的盲人乘客經(jīng)常坐車，她的行動不便大家也都有目共睹，所以每次看到她上車，我都盡我所能的幫助她。只有看她已經(jīng)坐穩(wěn)扶好，我才能安心開車。有一次，我休息時路過老城民主街路口時，正好遇到她，當(dāng)時她的情況非常危險：她拄著拐杖在馬路中間摸索著，險些撞上一輛開動中的汽車，我趕忙上前一把拉住了她。經(jīng)詢問得知，她是要去乘9路車，我就放下手頭的事牽著她的手把她送上了9路公交車。沒想到的是，這個小小的舉動竟被路過的市民拍照上傳至網(wǎng)上。其實，在我看來，作為一名公交駕駛員，經(jīng)過的站點是有限的，可待客如親的感情是無限的。車輛有終點，服務(wù)無終點，即使不是工作時間，只要他們有需要，我也一定會盡我所能幫助他們。

    如今，經(jīng)過努力，我逐步成長為一名五星級駕駛員。五星既是榮譽(yù)，更是鞭策，鞭策我牢記自己的崗位職責(zé)，繼續(xù)提升自己的服務(wù)技能，在平凡的崗位上書寫出自己的精彩人生！ （曹藝娜）