我是四分公司五星級駕駛員于俊國，時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間我已在9路線工作20余年了。常年固定線路的工作，讓我與很多乘客早已熟悉如家人，盡管彼此叫不出名字，但每天見面打個招呼、問聲好也已成為我的日常，而當(dāng)他們遇到了困難，也樂于向我求助。

便民服務(wù)顯神威

    這么多年來，我駕駛的公交車上一直備有便民服務(wù)袋，里面放著速效救心丸、充電寶、針線包、扣子、雨傘、筆紙、餐巾紙等，方便乘客遇急情的時候使用。去年11月份的一天，車輛行駛到玻璃廠路中州路交叉口處，我聽到車上傳來老人的呻吟聲，就趕緊減速靠邊停車。我扭頭看到一個70多歲的老先生面色蒼白、呼吸急促、呻吟不停，他老伴在邊上六神無主，我問清情況得知老人有心臟病時，以最快的速度拿出車上備用的速效救心丸讓老人服下。情況穩(wěn)定后，攙扶老人下車，安頓他們坐下，然后聯(lián)系他們的家人趕過來接老人回家休息。待一切忙停當(dāng)，我上車后，車內(nèi)的乘客齊齊的豎起了大拇指，車廂內(nèi)又響起了掌聲。車輛繼續(xù)行駛在繁華擁擠的中州路上，此刻，我的內(nèi)心無法平靜，我體會到助人之危的價值感和自豪感，耳邊似乎響起那首熟悉的旋律“只要人人都獻(xiàn)出一點愛，這個世界將會是美好的人間”。

失物招領(lǐng)暖人心

    之前在普通公交車上的時候，我也開設(shè)有乘客失物認(rèn)領(lǐng)臺，乘客遺失的學(xué)生證、老年卡、工作證、醫(yī)?？?、公交IC卡、銀行卡等等，很多都能物歸原主，免去了乘客們補(bǔ)辦卡件的麻煩。現(xiàn)在我駕駛的是復(fù)古鐺鐺車，車上設(shè)置有陳列箱，非常高端大氣，我把這個展示柜設(shè)置成失物認(rèn)領(lǐng)臺，非常方便。里面林林總總的，每天都是滿滿的，有的熱心乘客拾到卡件后，也會主動送過來放進(jìn)去，一個小小的舉動，彰顯著愛心舉動在接力。據(jù)不完全統(tǒng)計，多年來，我已經(jīng)幫助上千人順利拿到丟失的卡件等。如今，微信的發(fā)展和使用更便捷了，工作之余，我又建了一個失物認(rèn)領(lǐng)微信群，方便上傳圖片，可以發(fā)語音、文字，更方便溝通了，很多熱心的乘客也在群里，大家不圖名不圖利，有空的時候，就幫著傳遞信息，幫助聯(lián)系失主。去年大年初一，一個女乘客的手提袋忘在公交車上后，在大家的熱心相助下，以最快速度失而復(fù)得，女乘客的包里裝著4600多元的現(xiàn)金，這是她最為擔(dān)心的，所以拿到失物時，激動的眼眶都紅了，后來又制作了錦旗送到車隊，以示感激之情。

日復(fù)一日，年復(fù)一年，熟悉的線路，熟悉的乘客，每天總能聽到乘客朋友般的問候和寒暄，有的熱心乘客還會把家里的新鮮蔬菜水果帶到車上，執(zhí)意送給我。這一切的一切，都似無聲的提醒，提醒我珍惜五星級的榮譽(yù)，提醒我車廂服務(wù)無小事，提醒我優(yōu)質(zhì)服務(wù)無止境，提醒我創(chuàng)新服務(wù)永遠(yuǎn)在路上。

（于俊國）