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花節(jié)牡丹紅 公交形象新

作者:洛陽(yáng)市公共交通集團(tuán)有限公司 發(fā)布時(shí)間:2019-04-30 瀏覽次數(shù):660

花節(jié)牡丹紅  公交形象新

四月,又是一年牡丹花開(kāi)時(shí),公交人也迎來(lái)了一年中最忙碌的時(shí)刻。為全面實(shí)現(xiàn)公交形象提質(zhì)、發(fā)展提速、管理上臺(tái)階,打造政府放心、乘客滿意、職工安心的良好企業(yè)氛圍,牡丹文化節(jié)期間,集團(tuán)公司轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),狠抓服務(wù)質(zhì)量,打造精品線路,服務(wù)八方來(lái)客,在姹紫嫣紅牡丹花海的映襯下,讓公交形象呈現(xiàn)出不一樣的精彩!

辛勤付出  精品出彩

413日上午,在二分公司火車(chē)站東廣場(chǎng)81路上客站,首批“空乘”式導(dǎo)乘員正式在精品線路81路公交車(chē)上閃亮登場(chǎng)。溫暖的微笑、禮貌的問(wèn)候、詳細(xì)的導(dǎo)乘……“空乘式”服務(wù)贏得乘客頻頻點(diǎn)贊。在為市民游客帶來(lái)全新乘車(chē)體驗(yàn)的背后,是公交干部職工上下一心、默默無(wú)聞的辛勤付出。

花節(jié)前夕,集團(tuán)公司按照新一任領(lǐng)導(dǎo)班子提出的形象提質(zhì)、發(fā)展提速的管理理念,提前著手,以81路線為試點(diǎn),傾力打造精品旅游公交線路。為做好此項(xiàng)工作,集團(tuán)公司相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng),通力配合,確保了各項(xiàng)任務(wù)的順利推進(jìn):3月底,集團(tuán)公司相關(guān)部門(mén)對(duì)80名導(dǎo)乘員進(jìn)行了崗前培訓(xùn);44日,特意邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)禮儀培訓(xùn)師為導(dǎo)乘員進(jìn)行了禮儀培訓(xùn);46日、7日兩天,安排專(zhuān)人在81路車(chē)上對(duì)80名導(dǎo)乘員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操培訓(xùn)。在培訓(xùn)如火如荼進(jìn)行的同時(shí),集團(tuán)公司又為導(dǎo)乘員配發(fā)了“空姐”式制服套裝,為81路全體駕駛員配發(fā)了白襯衣、領(lǐng)結(jié),全面提升司乘形象。按照集團(tuán)公司要求,81路所在的二分公司安排路隊(duì)、安服科等部門(mén)協(xié)調(diào)配合,集中優(yōu)勢(shì)資源,全力打造精品線路。分公司為全線路車(chē)輛統(tǒng)一配發(fā)了清潔球、洗衣粉、刷子等清潔用品,嚴(yán)格按照“五凈一亮”標(biāo)準(zhǔn),認(rèn)真做好趟保潔及行車(chē)前、收車(chē)后的衛(wèi)生保潔工作?;ü?jié)期間,公交人的忘我奉獻(xiàn)令人感動(dòng):雙層車(chē)衛(wèi)生保潔幾乎是正常車(chē)的兩倍,為確保衛(wèi)生無(wú)死角,雙層車(chē)駕駛員的付出可想而知,駕駛員程磊收班后對(duì)車(chē)輛進(jìn)行全面打掃,妻子也趕來(lái)幫忙;調(diào)度員劉會(huì)信自費(fèi)購(gòu)買(mǎi)垃圾袋供駕駛員使用;線路班長(zhǎng)高順安半天上班,另外半天趕到81路上客站維持乘車(chē)秩序……他們是千百個(gè)默默無(wú)聞的公交人的縮影。正是有了大家的通力配合,才有了精品線路的大放異彩?!翱粘恕笔骄贩?wù)吸引省市各大媒體關(guān)注、報(bào)道,大大提升了公交服務(wù)的整體形象。

“軟硬兼施”  服務(wù)提升

“咱公交的車(chē)現(xiàn)在真是越來(lái)越氣派,服務(wù)態(tài)度也越來(lái)越好了。”這是近段時(shí)間以來(lái)不少乘客對(duì)洛陽(yáng)公交的評(píng)價(jià)。的確,“海豚”式新能源車(chē)的陸續(xù)上路,精品線路、旅游專(zhuān)線的持續(xù)火熱,以及不斷開(kāi)辟的新線路,都使公交“硬件”有了大跨度的提升。與此同時(shí),集團(tuán)公司還采取多項(xiàng)措施,全力提升“軟件”品質(zhì):通過(guò)開(kāi)展駕駛員服務(wù)培訓(xùn),打造車(chē)廂服務(wù)亮點(diǎn)。您看,整齊統(tǒng)一的駕駛員著裝,干凈舒適的車(chē)廂環(huán)境,無(wú)不透露出咱公交人全新的“精氣神兒”?!罢?qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)”等十字文明服務(wù)用語(yǔ)從駕駛員口中說(shuō)出,讓乘客倍感親切。在車(chē)廂文化建設(shè)上,各營(yíng)運(yùn)單位借鑒兄弟公交做法,結(jié)合洛陽(yáng)城市特色,以“牡丹文化”“黨建專(zhuān)題”“洛陽(yáng)歷史典故”等為主題,精心布置車(chē)廂,以黨員帶頭、以點(diǎn)帶面的工作格局,營(yíng)造出良好的車(chē)廂氛圍,給乘客提供了別樣的車(chē)廂景觀。同時(shí),集團(tuán)公司還通過(guò)嚴(yán)格服務(wù)工作檢查獎(jiǎng)懲等措施全力做好牡丹文化節(jié)服務(wù)提升工作。通過(guò)“軟硬兼施”,大大提高了市民乘客的乘車(chē)滿意度。

點(diǎn)贊公交  口碑飄紅

俗話說(shuō):金杯銀杯,不如群眾口碑。說(shuō)起服務(wù)提升效果如何,有一群外國(guó)乘客有話說(shuō)。417日,一則公交駕駛員用流利的英語(yǔ)為外國(guó)乘客指路的視頻火遍了網(wǎng)絡(luò),視頻中,公交駕駛員熱情服務(wù)外國(guó)乘客的畫(huà)面,讓廣大網(wǎng)友不盡感嘆到:“現(xiàn)在公交司機(jī)不僅要開(kāi)好車(chē),還要掌握好外語(yǔ),真是666呀!”據(jù)悉,這名新晉網(wǎng)紅是二分公司80路五星級(jí)駕駛員梁策。

無(wú)獨(dú)有偶,62路駕駛員張亞偉熱心幫助乘車(chē)男童的事兒近日也被《洛陽(yáng)晚報(bào)》報(bào)道。原來(lái),一幼兒園組織孩子乘公交到洛陽(yáng)博物館參觀,一名7歲男童被忘在車(chē)上,張亞偉發(fā)現(xiàn)后,及時(shí)安撫孩子坐下,到站后抱起孩子前往公交調(diào)度亭的路上,看到了前來(lái)尋找孩子的民警和老師……

“九層之臺(tái),起于累土;千里之行,始于足下。”其實(shí),像梁策、張亞偉這樣熱情服務(wù)乘客的公交人還有很多……大家不講條件、不計(jì)報(bào)酬、默默付出,都是為了讓公交形象更優(yōu)、公交明天更好!假以時(shí)日,相信公交人的用心、細(xì)心、耐心、熱心,必將使公交形象再上新臺(tái)階,公交發(fā)展實(shí)現(xiàn)新跨越!

(黨宣)


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