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免費不免服務(wù) 為期二十四天的免費乘坐公交車活動收官
公司訊 2020年12月31日晚,為期24天(12月8日至12月31日)的免費乘坐公交車活動收官。免費乘車期間,集團范圍內(nèi)134條公交線路車輛全時段面向群眾提供免費乘坐服務(wù),千余萬人次參與免費乘車活動,12月10日客流量一度達195萬余人次。在單雙號限行期間方便群眾出行的同時,市民乘客對公交出行的滿意度持續(xù)上升。
多項措施助力免費出行
市民的滿意度提升不僅來自乘車免費,還來自各項公交服務(wù)提升舉措。據(jù)悉,為有效緩解城市道路交通擁堵,持續(xù)改善環(huán)境空氣質(zhì)量,集團積極響應(yīng)市委市政府號召,早在免費乘車實施之初就做好各項應(yīng)對措施。首先對城市區(qū)主干道線路首班車提前,末班車延后,加大早中晚高峰時段運力。二是強化車長安全行車、文明服務(wù)意識,調(diào)整134條線路作業(yè)計劃,增班加趟,全力保障乘客出行。三是積極做好疫情防控工作,對上車乘客測量體溫、規(guī)范佩戴口罩、自覺出示“洛康碼”等工作進行嚴(yán)格落實,共同營造一個溫馨舒適安全的乘車環(huán)境。
市民乘車熱情空前高漲
免費乘車措施和出行服務(wù)提升雙管齊下,客流持續(xù)回升。12月8日是公交免費乘坐的第一天,筆者隨機乘坐9路公交車體驗,盡管不是高峰時間,車廂里依舊“座無虛席”。
一方面天氣冷,讓許多市民放棄了電動車等出行方式,另一方面,單雙號限行加上乘車免費讓市民更樂意選擇公交出行。面對公交乘車“免費午餐”,市民表現(xiàn)出極大熱情。數(shù)據(jù)顯示,12月8日公交免費當(dāng)天集團客流量達109萬人次,12月9日至12月10日,日客流量從163萬人次一路飆升至195萬人次,幾乎是日常客流量的6倍之多。龐大的客流量必然讓一線車長工作量加大,在車上,醒目的“免費乘車”封閉擋板設(shè)置在了投幣箱上,車長不厭其煩地為上車乘客測量體溫,查驗洛康碼,盡管車廂很擠,可是溫暖的乘車環(huán)境還是吸引了大量市民。
智調(diào)平臺系統(tǒng)顯出奇效
今年免費乘車也是洛陽公交實現(xiàn)智能化之后的第一次,在集團智調(diào)指揮中心及分公司智調(diào)指揮中心,智調(diào)指揮員正在根據(jù)實時監(jiān)控系統(tǒng),做好各大站點客流應(yīng)對工作,加大對景點、商圈、交通樞紐等方向線路發(fā)車密度,積極應(yīng)對突發(fā)客流,確保乘客走得了,走得好。同時利用車載監(jiān)控系統(tǒng)加強車內(nèi)監(jiān)管,讓乘客能夠享受到更好的出行服務(wù)。在公交站點,不斷安裝到位的智能站牌實時顯示車輛實時位置,市民還可以通過洛陽行、美團等APP實時查詢公交動態(tài),免除群眾寒風(fēng)中“盲等”現(xiàn)象。
提升服務(wù)水平樹立形象
公交雖免費,服務(wù)不打折。司屬各營運公司在常態(tài)化抓好各項消殺工作的同時,深入推廣“爭創(chuàng)精品線路,爭當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵”活動好經(jīng)驗、好做法,教育廣大司乘積極踐行“禮讓斑馬線”“溫情服務(wù)在車廂”“公交文明我先行”,公交車長禮讓行人、助人為樂、拾金不昧等正能量行為蔚然成風(fēng)。免費乘車期間,幾乎每天都有好人好事在公交車廂內(nèi)上演,有主動起身幫助帶娃乘客拿行李的70路車長王珂;及時出手扶起摔倒路人的22路車長海洛飛;同一輛車同一天,兩次禮讓行人獲得感謝的58路車長尤建鵬、鮑衛(wèi)國;熱心幫助迷路萌娃找家的30路車長劉成……他們在小小的十米車廂里展示著城市文明的大窗口,以實際行動詮釋著“安全第一、服務(wù)為本、乘客至上”的企業(yè)宗旨,升華免費乘車活動內(nèi)涵。
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