“星”推介：宋海嶺，四分公司17路4478號(hào)車(chē)五星級(jí)駕駛員。

“星”語(yǔ)“星”愿：好心態(tài)是做好任何事情的根本，好的心態(tài)決定好的狀態(tài)。無(wú)論對(duì)乘客，還是對(duì)同事，好心態(tài)都能在潛移默化中拉近彼此的距離，取得事半功倍的效果。

宋海嶺：心態(tài)決定狀態(tài)

　　近日，筆者來(lái)到四分公司，初次見(jiàn)到宋海嶺，他簡(jiǎn)約干練的話(huà)語(yǔ)，舉手投足間散發(fā)的軍人氣質(zhì)給筆者留下了深刻的印象。

　　談話(huà)間，筆者問(wèn)及宋海嶺從退伍到公交行業(yè)至今十余年最大的感觸是什么，他以簡(jiǎn)單的六個(gè)字進(jìn)行了概括：好心態(tài)是關(guān)鍵！作為一名駕駛員，每天面對(duì)的是不同的乘客及日漸復(fù)雜的路況，機(jī)械甚至略顯枯燥的操作流程，難免會(huì)讓人產(chǎn)生煩躁情緒，要想保持良好心態(tài)，就需要及時(shí)進(jìn)行自我調(diào)整。宋海嶺回憶：“剛頂班時(shí)，由于缺乏行車(chē)經(jīng)驗(yàn)，自己在一些細(xì)節(jié)上不太注意，曾引起過(guò)不必要的麻煩。那是一次行車(chē)中，面對(duì)車(chē)廂前擠后松的情況，宋師傅對(duì)一名剛上車(chē)的乘客隨口說(shuō)了句‘往后走走’，誰(shuí)知那位乘客瞬間就怒氣沖沖。”事后，宋海嶺及時(shí)總結(jié)教訓(xùn)，時(shí)常提醒自己“說(shuō)者無(wú)心、聽(tīng)者有意?！蓖瑯拥脑?huà)，口氣不同，結(jié)果就會(huì)有天壤之別。既然從事了服務(wù)行業(yè)，就更應(yīng)懂得注意說(shuō)話(huà)分寸、掌握語(yǔ)言技巧。從那以后，宋海嶺不論是對(duì)待乘客還是同事，都態(tài)度謙和、彬彬有禮，充分尊重對(duì)方。“不以惡小而為之?！本褪菓{著這善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、勇于修正不足的認(rèn)真勁兒，他贏得了乘客、同事的一致認(rèn)同。

　　古人云：“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼?！痹谌粘５墓ぷ髦?，宋師傅將這句話(huà)奉為座右銘，實(shí)實(shí)在在地踐行著。宋師傅所在的17路線(xiàn)全程混合車(chē)道長(zhǎng)、拐彎路段多，又途徑我市十多個(gè)中小學(xué)校，青少年、老人居多。行車(chē)中，宋師傅總是將心比心，把這些乘客視作自己家人?？吹秸{(diào)皮好動(dòng)、和自己孩子年齡相仿的學(xué)生們，宋師傅就及時(shí)用輕柔的普通話(huà)提醒孩子們?cè)谲?chē)廂里不要嬉戲打鬧，既避免了意外的發(fā)生，也保證了其他乘客有個(gè)安靜的乘車(chē)環(huán)境，使大家倍感親切。記得2010年，一對(duì)80多歲的老夫妻持續(xù)近4個(gè)多月經(jīng)常乘坐宋海嶺的車(chē)，每次看到年事已高、行動(dòng)不便的他們，他都會(huì)及時(shí)予以攙扶，并提醒其他乘客給這對(duì)老夫妻讓座。后來(lái)，這對(duì)老夫妻專(zhuān)程來(lái)到分公司，點(diǎn)名要把錦旗送給幫助過(guò)他們的宋師傅，“小宋”，也成了兩位老人對(duì)宋海嶺最親切的稱(chēng)謂。面對(duì)乘客的稱(chēng)贊，他總是報(bào)以一笑，謙虛地說(shuō)，“予人玫瑰，手有余香?！逼鋵?shí)幫助別人就是快樂(lè)自己！

　　退伍后來(lái)到公交的宋海嶺一直秉承著在部隊(duì)養(yǎng)成的恪盡職守、永不服輸?shù)膬?yōu)良作風(fēng)，每當(dāng)面對(duì)工作中的難題，總會(huì)想方設(shè)法去解決。近年來(lái)，隨著公司營(yíng)運(yùn)車(chē)輛更新速度的不斷加快，技術(shù)要求的不斷提高，他所駕駛的車(chē)輛也從剛開(kāi)始的京華汽油車(chē)、大泵柴油車(chē)、電噴柴油車(chē)，到如今的天然氣車(chē)、氣電混動(dòng)車(chē)，無(wú)論車(chē)型如何變，宋海嶺認(rèn)為，小問(wèn)題如果自己能夠及時(shí)修復(fù)，方便的還是自己。為此，他下了不少功夫。在單位，他及時(shí)請(qǐng)教修理工師傅及經(jīng)常來(lái)分公司給職工培訓(xùn)的廠家技術(shù)人員。工作之余，則借助互聯(lián)網(wǎng)尋求維修方案，做一個(gè)工作中的有心人。前幾年，宋海嶺駕駛的黃海燃?xì)廛?chē)有段時(shí)間水溫信息總是丟失，車(chē)打火沒(méi)反應(yīng)，被迫拋錨在路上，給自己、給乘客帶來(lái)不少麻煩。下班后，他從網(wǎng)上搜集相關(guān)資料后對(duì)比自己車(chē)輛的實(shí)際情況，不斷摸索，最后找出將總電源開(kāi)關(guān)關(guān)掉使其重新送電的解決方法。他及時(shí)把這個(gè)方法推薦給了同事們，讓大家遇到此類(lèi)情況時(shí)再也不會(huì)手足無(wú)措。

　　2013年9月，宋海嶺通過(guò)考核被評(píng)為五星級(jí)駕駛員，這份沉甸甸的榮譽(yù)既是對(duì)過(guò)去工作的認(rèn)可，也是對(duì)今后工作的激勵(lì)。

小編感言：好心態(tài)源于對(duì)生活、對(duì)工作的熱愛(ài)。從事駕駛員工作十多年來(lái)，宋海嶺師傅秉承部隊(duì)優(yōu)良作風(fēng)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、不斷摸索工作竅門(mén)、不斷適應(yīng)外部環(huán)境，將好的心態(tài)轉(zhuǎn)換為好的工作狀態(tài)，貼心服務(wù)乘客、熱心幫助同事，用心鉆研業(yè)務(wù)，幫助別人的同時(shí)快樂(lè)自己！