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提示語(yǔ)背后的熱忱

作者:洛陽(yáng)市公共交通集團(tuán)有限公司 發(fā)布時(shí)間:2015-02-17 瀏覽次數(shù):2925

提示語(yǔ)背后的熱忱

圖五.JPG

 近日,一條微信圖片引起了大家的關(guān)注,圖片顯示一輛公交車(chē)的投幣箱口整齊的貼著“請(qǐng)展開(kāi)投幣、代投請(qǐng)說(shuō)明”的提示語(yǔ)。經(jīng)了解,目前50路線(xiàn)的每臺(tái)車(chē)上都張?zhí)诉@樣的提示語(yǔ),且據(jù)一些駕駛員反映,提示語(yǔ)張貼以來(lái),不僅減少了殘幣投入量,也避免了一些乘客因代投而造成的司乘糾紛,產(chǎn)生了良好的影響。小小的提示語(yǔ)竟有如此奇效?懷著好奇的心理,我們來(lái)到50路所屬的二分公司找到該提示語(yǔ)的張貼者高繼明一探究竟。

高繼明師傅是我公司50路線(xiàn)的甲班班長(zhǎng),作為有著多年駕齡的老司機(jī),他有著非常豐富的工作經(jīng)驗(yàn),據(jù)高師傅講,在常年的服務(wù)運(yùn)營(yíng)中,經(jīng)常會(huì)遇到乘客將揉成一團(tuán)的錢(qián)塞進(jìn)投幣箱,根本看不清楚是不是殘缺的紙幣;另外經(jīng)常遇到一些乘客在代他人投幣后不說(shuō)明,人多的情況下,駕駛員在問(wèn)詢(xún)過(guò)程中會(huì)和乘客造成服務(wù)糾紛。細(xì)心的高師傅把這一問(wèn)題放在心頭并不斷琢磨,能不能想個(gè)辦法既讓乘客主動(dòng)示意投幣,又可以避免駕駛員因多次詢(xún)問(wèn)造成的麻煩或糾紛。最終,制作提示語(yǔ)并張貼于投幣箱入口這一想法在高師傅的腦海里逐步成型。辦法有了,立馬實(shí)施,高師傅決定將此辦法在50路線(xiàn)上首先推廣。28日晚,提前制作好提示語(yǔ)的高師傅等著車(chē)輛一個(gè)個(gè)回場(chǎng),一張張的把提示語(yǔ)整齊地貼在50路每輛車(chē)的投幣箱上,晚上十點(diǎn)才張貼完畢。雖然辛苦,但獲得的效果讓他欣慰:第二天車(chē)輛一投入運(yùn)營(yíng),就不斷有駕駛員高興的反饋,說(shuō)好多乘客明明手里拿的都是褶皺的零錢(qián),看到標(biāo)語(yǔ)后都會(huì)仔細(xì)展平再投進(jìn)投幣箱;有的乘客會(huì)主動(dòng)給駕駛員報(bào)上車(chē)人數(shù)與投幣張數(shù);還有其他線(xiàn)路的駕駛員跑過(guò)來(lái)希望能夠要一張?zhí)崾菊Z(yǔ)貼在自己的車(chē)內(nèi)……

自己做好一件事情不難,難的是因?yàn)橐患露o別人帶來(lái)好的影響,從而形成一種風(fēng)尚。采訪(fǎng)的最后,高師傅說(shuō)想借助于公交報(bào)的宣傳,把這一做法在公司其他線(xiàn)路上推廣,通過(guò)減少殘幣投入量,為公司挽回不必要的損失,也減少了司機(jī)與乘客之間不必要的糾紛,他的這種對(duì)工作的熱忱與用心不正是我們公交正能量的最好解讀嗎?希望我們每一個(gè)人都能夠像高師傅一樣,以最大的工作熱忱投入到每天的工作中。


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