4月1日晚，第41屆中國洛陽牡丹文化節(jié)盛大開啟。今年，集團以“形象一流、服務一流、作風一流、反響一流”為工作理念，踐行2024年集團標準化服務出彩年的“五個出彩”目標，從加強運力保障、提升服務質(zhì)量、強化安全監(jiān)管及拓展志愿服務等方面入手，全方位、多角度地為市民與游客提供便捷、舒適、安全的公共交通服務，確保八方來客在欣賞國色天香的牡丹花海時，也能感受到這座千年古都的公交出行魅力。

一流形象 擦亮文明城市名片

牡丹文化節(jié)以來，集團傾力塑造一流形象，開通了1條特色旅游環(huán)線、4條旅游專線和3條地鐵接駁線路，并特別對雙層公交車“神都牡丹號”旅游環(huán)線進行了富有洛陽地方特色的涂裝設(shè)計，顯著提升了公交系統(tǒng)的整體辨識度和乘客體驗。遵循惠民原則，實現(xiàn)地鐵與公交間的無縫對接，一卡（碼）即可通行，其中部分線路更是提供了當日不限次數(shù)乘坐的優(yōu)惠政策。這一系列舉措有力地促進了“公交+旅游”、“公交+美食”模式的深度融合，為乘客帶來了多樣化、個性化的公交服務體驗，使得公交車成為了展示洛陽城市風采的重要名片。

一流服務 品質(zhì)升級便民出行

集團始終以人為本，全力提供一流服務。面對牡丹文化節(jié)啟幕以來的客流高峰，針對性地精準調(diào)配運力，新增了直達各大賞花景點、交通樞紐及知名景區(qū)的公交線路，包括加密了洛陽站、高鐵龍門站、飛機場的公交線路43條，加密了龍門石窟、白馬寺、應天門、天堂明堂、洛邑古城等重要景區(qū)的公交線路32條，以及加密了中國國花園、國家牡丹園、王城公園、隋唐城遺址植物園等主要賞花點的公交線路40余條。同時，集團強化服務培訓，推行漢服導乘服務，讓乘客在快捷出行中品味洛陽深厚的歷史文化底蘊，而遍布全市的公交志愿者則以溫暖行動提供線路咨詢、維持秩序及特殊群體幫扶等貼心服務。

一流作風 科技賦能護航安全

集團堅持安全第一，展現(xiàn)出一流的工作作風。利用兩級智能監(jiān)控平臺實時監(jiān)控車輛運行狀態(tài)，嚴密排查各種安全隱患，確保所有車輛保持良好的技術(shù)狀況。在此基礎(chǔ)上，增加了應急演練頻率，以提升應對突發(fā)事件的能力，切實保護乘客出行安全。同時，集團嚴格加強車輛檢修管理工作，確保每輛運營的公交車都能安全快捷地服務于廣大市民和游客。

一流反響 真誠為民贏得贊譽

通過大力強化“六進”服務，集團將公交網(wǎng)絡(luò)深深植入城市脈絡(luò)，無論本地市民還是遠道而來的游客，都能便捷到達各個賞花、文化旅游景點。結(jié)合實時客流監(jiān)控和靈活調(diào)度機制，集團迅速補充線路運力，確保公共交通服務高效有序。此外，集團預先準備了60輛公交應急車輛隨時待命，妥善處理各類線路突發(fā)情況。憑借以上各項務實舉措，集團贏得了市民和游客的廣泛好評，形成了良好的社會反響，真正踐行了“形象一流、服務一流、作風一流、反響一流”的卓越出行體驗目標。