7月25日下午，集團(tuán)召開(kāi)“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)出彩年”推進(jìn)會(huì)，會(huì)議從“服務(wù)亮點(diǎn)介紹”、“服務(wù)紅黑榜”、“服務(wù)技巧提升”等方面全面總結(jié)上半年運(yùn)營(yíng)服務(wù)工作，探尋工作中存在的短板和不足，并對(duì)下半年工作進(jìn)行部署。

　　會(huì)議首先回顧了2024年上半年在“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)出彩年”活動(dòng)中取得的成績(jī)。

　　上半年，集團(tuán)公司搶抓洛陽(yáng)文旅風(fēng)口，開(kāi)啟花式“寵客”模式。從創(chuàng)新“公主、王子，請(qǐng)上車/喝茶！”特色導(dǎo)乘迎賓語(yǔ)，在公交車廂內(nèi)配備愛(ài)心茶水桶、應(yīng)急用品及文創(chuàng)產(chǎn)品，到推出漢服導(dǎo)乘和特色講解服務(wù)，為乘客帶來(lái)了沉浸式的文化體驗(yàn)之旅。

　　上半年，為方便乘客換乘，集團(tuán)公司對(duì)軌道交通1、2號(hào)線33個(gè)站點(diǎn)、130個(gè)出口的公交線路信息指引牌進(jìn)行更新完善，確保公交信息的準(zhǔn)確性。同時(shí)，在主要軌道交通進(jìn)、出站口放置了公交導(dǎo)引牌，為乘客提供更加便捷、清晰的換乘導(dǎo)引服務(wù)。

　　牡丹文化節(jié)期間，集團(tuán)公司推出的“神都牡丹號(hào)”旅游環(huán)線火爆出圈，4月19日、20日先后被央視網(wǎng)、央視新聞等媒體宣傳報(bào)道?！熬W(wǎng)紅車長(zhǎng)”持續(xù)刷屏，103路車長(zhǎng)石亞杰服務(wù)乘客的視頻，閱讀量224萬(wàn)余次、點(diǎn)贊量10.4萬(wàn)、7000余條評(píng)論、8.1萬(wàn)收藏。7月11日，河南省文化旅游廳抖音平臺(tái)也進(jìn)行了專門推介，石亞杰用優(yōu)質(zhì)熱情的服務(wù)詮釋了洛陽(yáng)公交為民服務(wù)宗旨，彰顯了古都洛陽(yáng)的城市文明新風(fēng)尚。

　　上半年，河南省勞動(dòng)模范于俊國(guó)在抖音平臺(tái)開(kāi)通公交失物招領(lǐng)信息引起廣泛關(guān)注，點(diǎn)贊量達(dá)4.6萬(wàn)個(gè)，成功將“線上+線下”失物招領(lǐng)服務(wù)推向新高度，幫助上千件遺失物品找到“主人”。

　　上半年，在集團(tuán)公司各類服務(wù)保障工作中，“人員疏散不完，洛陽(yáng)公交不下班”的真情承諾得到社會(huì)各界的一致好評(píng)?！袄媳谩蓖艘圮娙怂⒖ㄌ崾疽魪V受關(guān)注贊譽(yù)，各平臺(tái)瀏覽量超30萬(wàn)，點(diǎn)贊近3000個(gè)。

　　在“服務(wù)之星”分享環(huán)節(jié)，一分公司的石亞杰、二分公司的張文君、四分公司的李彩霞、五分公司的荊坤、六分公司的焦倩婷分別作了經(jīng)驗(yàn)分享。他們的服務(wù)各具特色，卻都圍繞著一個(gè)中心——用心服務(wù)每一位乘客。通過(guò)分享，不僅讓與會(huì)人員受益匪淺，也為集團(tuán)整體服務(wù)水平的提升注入了強(qiáng)大的動(dòng)力。

　　實(shí)操環(huán)節(jié)中，石亞杰與李彩霞分別圍繞“語(yǔ)言出彩”和“環(huán)境出彩”為大家?guī)?lái)了精彩的示范和詳細(xì)的講解。其中“網(wǎng)紅車長(zhǎng)”石亞杰向與會(huì)人員現(xiàn)場(chǎng)展示了他獨(dú)特的語(yǔ)言魅力，用親切、溫暖且富有感染力的話語(yǔ)與乘客交流，讓大家深切感受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)語(yǔ)言的力量。

　　河南省勞動(dòng)模范李彩霞來(lái)到她所駕駛的53路車旁，大家紛紛為她車廂內(nèi)外干凈整潔的環(huán)境點(diǎn)贊，表示要向李彩霞學(xué)習(xí)，將這種高標(biāo)準(zhǔn)的環(huán)境維護(hù)意識(shí)推廣到每一輛公交車。

　　與會(huì)人員還在智調(diào)大廳觀看了集團(tuán)運(yùn)輸保障、安全叮囑、好人好事視頻短片。

近年來(lái)，集團(tuán)公司以“四個(gè)一流”（形象一流、服務(wù)一流、作風(fēng)一流、反響一流）工作理念為導(dǎo)向，實(shí)施了一系列服務(wù)升級(jí)措施。“五個(gè)出彩”（形象出彩、語(yǔ)言出彩、行為出彩、設(shè)施出彩、環(huán)境出彩）工作目標(biāo)已深入人心，成為全體公交職工自覺(jué)遵循的行為準(zhǔn)則。