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洛陽公交人用優(yōu)質(zhì)服務(wù)為假期出行保駕護(hù)航
運(yùn)力調(diào)配更靈活、保障措施更精準(zhǔn)、服務(wù)舉措很貼心、市民贊譽(yù)聲不斷……今年國慶節(jié)假期,集團(tuán)圍繞“迎國慶、重安全、促穩(wěn)定”這一工作思路,全力做好運(yùn)營安全服務(wù)工作,用公交人的方式祝福偉大祖國,喜迎黨的二十大勝利召開。
運(yùn)力調(diào)配更靈活
“之前和同學(xué)到市區(qū)購物要轉(zhuǎn)乘幾次公交車,今年有了直達(dá)車,真方便!”國慶節(jié)當(dāng)天上午,在伊濱區(qū)洛陽師范學(xué)院西門公交站,大學(xué)生小李高興地說。國慶節(jié)假期,我市各大高校紛紛放假,大量學(xué)生走出校園,“占領(lǐng)”商圈景點(diǎn),學(xué)生成為節(jié)日“主力”客流。
為應(yīng)對節(jié)日驟增客流,司屬各運(yùn)營分公司打破常規(guī),采取直達(dá)車、區(qū)間車、擺渡車等運(yùn)營模式,靈活調(diào)配途經(jīng)熱門景點(diǎn)景區(qū)、大型交通樞紐等線路運(yùn)力,為乘客提供舒適多樣的出行保障。對發(fā)往高鐵站、火車站、飛機(jī)場等短途班線采取“客滿即走、循環(huán)發(fā)車”的調(diào)度模式。為服務(wù)學(xué)生出行,司屬各營運(yùn)分公司主動(dòng)對接高校,備足機(jī)動(dòng)車輛,實(shí)時(shí)增加運(yùn)力,在校門口設(shè)置服務(wù)點(diǎn),開通“校園直達(dá)車”“景區(qū)專線”,為學(xué)生提供直達(dá)乘車服務(wù)。
“前方路段人多車多,請保持耐心,注意禮讓斑馬線,減速慢行,確保行車安全?!痹诩瘓F(tuán)智調(diào)指揮中心及司屬營運(yùn)分公司智調(diào)室,國慶節(jié)假期,兩級智調(diào)員密切關(guān)注線路情況,循環(huán)不斷發(fā)出語音提示。受疫情影響,不少市民選擇就近游、本地游。王城公園金秋菊展花開正艷,古墓博物館重新開放,各大景區(qū)文旅項(xiàng)目繽紛多彩,景區(qū)商圈周邊道路交通壓力增大。針對乘客流向、流量、各線路特點(diǎn),各分公司及時(shí)進(jìn)行運(yùn)力調(diào)整,適當(dāng)增加途經(jīng)商圈景點(diǎn)的發(fā)車班次,增加夜間發(fā)車班次,確保乘客不滯留。
服務(wù)舉措很貼心
國慶節(jié)假期,漢服唐裝導(dǎo)乘員、國慶主題車廂、公交志愿者成為城市一抹亮色。
“請掃場所碼乘車,謝謝您的配合!”“大爺,您慢點(diǎn),我來扶您!”國慶節(jié)假期,10條公交線路再現(xiàn)漢服唐裝導(dǎo)乘員,通過導(dǎo)乘員的特色講解,乘客對沿途旅游景點(diǎn)、特色美食、風(fēng)士人情等有了更多了解。在重要線路,精心布置的國慶主題車廂營造了濃濃的國慶喜慶氛圍。在24個(gè)公交站點(diǎn),一群身穿紅馬甲,頭戴小紅帽的公交志愿者,協(xié)助車長查驗(yàn)場所碼、維護(hù)站點(diǎn)秩序,引導(dǎo)乘客安全有序上下車。四分公司還組織勞模志愿服務(wù)隊(duì)到洛邑古城、東花壇、白馬寺等客流較大的站點(diǎn)進(jìn)行“洛陽行”APP與3D公交乘車卡的宣傳。
市民贊譽(yù)聲不斷
“張同學(xué)不慎將重要物品遺失在58路車上,感謝駕駛員師傅妥善保管……公交車長看似是個(gè)平凡的職位,卻讓乘客感覺到了便捷和安全,你們拾金不昧的精神,認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,真正踐行了‘勿以善小而不為’的文明理念!”10月5日上午,大學(xué)生小張乘坐58路車時(shí)不慎遺失一手提袋,經(jīng)公交人多方協(xié)調(diào),不多久,她就在龍門大道安石路口站返程的58路4152號車上拿回了手提袋,感動(dòng)之余,寫下一張熱情洋溢的感謝信送給車長陳凱。
節(jié)日里,發(fā)生在公交車廂內(nèi)外的好人好事還有很多,如撿拾乘客物品及時(shí)返還的V17路車長張玉峰、11路車長田婷婷、26路車長杜小溫……看似一個(gè)個(gè)平凡的小事,在不經(jīng)意間拉近了公交人與乘客心與心的距離。據(jù)悉,今年國慶小長假,集團(tuán)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)向好,車長首站站立服務(wù)、禮讓斑馬線、敬老扶幼蔚然成風(fēng),節(jié)日期間無有責(zé)投訴,總訴求量比去年下降14%,總投訴量比去年下降78%。
保障措施更精準(zhǔn)
國慶假期,面對連日降雨,集團(tuán)壓實(shí)安全責(zé)任,加強(qiáng)對車長的安全教育和發(fā)車叮囑,強(qiáng)化防汛安全意識。加大車輛檢查力度,切實(shí)筑牢安全防線。嚴(yán)格疫情防控措施,做好車輛、場站通風(fēng)消毒,一線人員健康監(jiān)測、核酸檢測等常態(tài)化防控舉措,為乘客提供安全放心的出行環(huán)境。司屬各單位積極做好職工餐飲保障工作,熱乎乎的飯菜遞到車長手中,大家臉上紛紛露出了開心的笑容。
據(jù)統(tǒng)計(jì),10月1日至7日,集團(tuán)共投入運(yùn)力9342輛次,完成行駛里程150萬公里,運(yùn)送乘客191萬人次。
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